MBinder

問合せ処理に画期的なツール

	●管理者を一人立てるだけで、専用部署は必要ありません
	●回答者を分散させ効率良く問合せ処理が可能になります
	●回答送信の一元化で、社員のメールアドレスを保護します
	●顧客情報も一元化、社内で情報共有できます
	●マルチプラットフォームを実現！　いろんなマシンから回答作成ができます
	●クライアント・サーバ型、ウェブアプリケーション･ソフトウェアです

■窓口とグループリスト

　１つのメールボックスを１つの窓口とし、ホームページの問合せフォーム（フォーム：入力可能なページのこと）とMBinderの連携により１つの窓口をグループ分けすることができるので、複数の人で問合せ管理が可能になります。

■グループリストとグループ担当者

　問合せをグループ化させ、その個々のグループに担当者（グループ担当者）を割付けることが可能です。

■グループリストとカテゴリ

　グループリストを任意のカテゴリで、グループ担当者をより細かく分割することができます。（通常カテゴリには、「営業的質問」「技術的質問」などの項目がに設定されます。）

■グループ担当者と回答者

　グループ担当者は、その配下に回答者を設定することが可能です。受信した問合せに対してグループ担当者は設定している回答者に回答処理を依頼することができます。

■スパムメール（悪戯メール）の排除

　MBinderは、基本的にホームページの問合せフォームからのみ問合せを受信するシステムになっています。窓口となるメールボックスにスパムメール（悪戯メール）を受信したとしても問合せとして受信することはほとんどありません。

■挨拶文送信機能（問合せ受信時）

　「問合せを承りました」などの挨拶文を任意指定して送信することができます。

日時に設定でき、回答文章に行頭または、行末を選択できます。

■顧客管理機能

　MBinderとホームページの問合せフォームを連携させ顧客データベースが自動的に構築し、顧客個別の問合せ件数などを管理することができます。

■問合せ回答検索閲覧機能

　Mbinder上で回答した履歴を検索・閲覧ができます。キーワードをから過去の同じような回答を探し出し、MBinderに登録されたメンバーならば誰もが回答作成のヒントを得ることができます。

■受信時における同封書類サポート

　問合せメールに添付されている同封書類の表示とダウンロードを可能にしています。また、ＨＴＭＬメールも閲覧することが可能です。

■質問メールと返信メールの関係付け

　オリジナルの問合せとその返信メールの関係付けをサポートしています。

■回答作成時の補助機能

　個々のメンバーに独立したテンプレート機能と署名機能を提供します。メンバーが回答を作成する場合、回答入力の補助としてテンプレート機能と署名機能が使用できます。テンプレートには一通りの挨拶文などを登録し、署名機能にはメンバー個人のステータスを登録し、回答作成時に適応することができます。

■回答文の送信機能

　問合せに対しての回答文の日時を指定して送信できます。

■ＰＲ文章追加機能

　問合せの送信時、任意のＰＲ（宣伝）文を追加することができます。追加条件は、常時および指定日時に設定でき、回答文章に行頭または、行末を選択できます。

　ウィルスメールを受信しても、MBinderのサーバには影響を及ぼすことはありませんが、MBinderを使用するクライアント側のコンピュータや窓口となるメールボックスに対しては何れかのウィルス対策用ソフトウェアを使用していただく必要があります。

　コンピュータ・ウィルスに対しては様々な考えがありますが、企業などの公開されているメールアドレスは悪戯などの攻撃対象となる場合が多いものです。MBinderを通して顧客にウィルスが伝わってしまうことも考えられます、ウィルスの伝達経路を絶つ意味でウィルス対策は万全に施してください。